EAP效果评估主要在四个层面进行：  

  

1  EAP  的使用情况和服务满意度  

EAP  的使用情况和服务满意度主要考察以下指标：  

EAP  服务的便捷性、及时性；EAP  的使用率；一般员工对  EAP  的满意度；管理者对  EAP  的满意度等。这个层面的评估描述了  EAP  的使用情况和相关反应，有助于发现和改善执行中的问题，提高效率，根据这个评估结果可以对  EAP  的有效性做初步判断。  

2  EAP  对个人改变的影响  

EAP  对个人改变的影响主要考察以下指标：  

使用了  EAP  服务后个人在知识、技能、态度、行为、心理健康、心理成长等方面的改变。测量个人改变的结果有助于进一步分析  EAP  对组织的影响并最终计算出投资回报率。  

3  EAP对组织运行的影响的考察分为两个方面：  硬性指标和软性指标。

硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；

软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。  

4  EAP  对组织运行的影响及投资回报率分析  

思维尔已有一套可靠的方法计算项目的投资回报率（ROI）。EAP  的  ROI  分析有赖于前端评估结果的实效性，尤其是第二、第三层次的数据。综合个人改变和组织运行两个方面的数据，运用一定的方法分离出  EAP  之外的其它影响因素之后，可以计算出  EAP  的投资回报率。

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